Neurologian Klinikka on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen korkealaatuista palvelua ja selkeitä toimintaperiaatteita. Tämä palautuskäytäntö selventää, millä ehdoin voit pyytää palautusta palveluistamme, kuten vastaanottoajoista, tutkimuksista tai muista klinikkamme tarjoamista palveluista. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiointisi kanssamme on sujuvaa ja läpinäkyvää.

1. Yleiset Periaatteet

Palautuskäytäntömme koskee kaikkia Neurologian Klinikan tarjoamia palveluita, mukaan lukien lääkärien vastaanotot, diagnostiset tutkimukset (esim. EEG, MRI) ja kuntoutuspalvelut. Palautuksia käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne perustuvat alla kuvattuihin ehtoihin. Huomioithan, että terveydenhuollon palveluiden erityisluonteesta johtuen palautukset voivat poiketa tavanomaisista kuluttajapalveluista.

2. Peruutukset ja Palautukset

2.1 Ajanvarausten Peruutus

  • Ilmainen peruutus: Voit peruuttaa varatun ajan ilmaiseksi, jos peruutus tehdään vähintään 24 tuntia ennen vastaanottoaikaa. Peruutuksen voi tehdä puhelimitse ([puhelinnumero]) tai sähköpostitse ([sähköpostiosoite]).
  • Myöhäinen peruutus: Jos peruutus tapahtuu alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, veloitamme 50 % palvelun hinnasta, ellei peruutus johdu poikkeuksellisista olosuhteista (esim. äkillinen sairastuminen).
  • Saapumatta jättäminen: Jos et saavu varatulle ajalle etkä peruuta sitä etukäteen, veloitamme palvelun koko hinnan.

2.2 Palautukset Maksetuista Palveluista

Palautusta voi hakea seuraavissa tapauksissa:

  • Palvelua ei ole toteutettu: Jos palvelu (esim. vastaanotto tai tutkimus) peruutetaan klinikkamme toimesta, tarjoamme täyden palautuksen tai vaihtoehtoisesti uuden ajanvarauksen ilman lisäkustannuksia.
  • Lääketieteelliset syyt: Jos lääketieteellisistä syistä palvelu ei sovellu sinulle (esim. tutkimusta ei voida suorittaa terveydentilasi vuoksi), palautamme maksun kokonaisuudessaan tai osittain tapauskohtaisen harkinnan perusteella.
  • Palvelun laatu: Jos koet, että palvelu ei vastannut odotuksiasi, voit tehdä reklamaation (katso kohta 5). Arvioimme tapauksen ja harkitsemme palautusta tai hyvitystä.

Palautukset eivät yleensä koske jo suoritettuja palveluita, kuten lääkärin vastaanottoa tai tutkimuksia, ellei kyseessä ole klinikkamme virhe.

3. Palautusprosessi

Jos haluat hakea palautusta, toimi seuraavasti:

  1. Ota yhteyttä meihin 14 päivän kuluessa palvelusta tai peruutuksesta joko sähköpostitse ([sähköpostiosoite]) tai puhelimitse ([puhelinnumero]).
  2. Ilmoita seuraavat tiedot:
    • Nimesi ja yhteystietosi.
    • Ajanvarauksen tai palvelun tiedot (esim. päivämäärä, kellonaika, palvelun tyyppi).
    • Syy palautuspyynnölle.
  3. Käsittelemme pyyntösi 7 arkipäivän kuluessa ja ilmoitamme päätöksestä sähköpostitse tai puhelimitse.
  4. Hyväksytyt palautukset maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit palvelun maksamiseen, ellei toisin sovita. Palautuksen käsittelyaika riippuu maksutavasta, mutta pyrimme käsittelemään sen 14 arkipäivän kuluessa.

4. Poikkeukset

Seuraavissa tapauksissa palautusta ei myönnetä:

  • Henkilökohtaiset syyt: Jos peruutat ajan henkilökohtaisista syistä alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, emme valitettavasti voi myöntää palautusta.
  • Jo suoritettu palvelu: Jos palvelu on toteutettu sovitusti (esim. lääkärin vastaanotto on pidetty), palautusta ei yleensä myönnetä.
  • Kolmannen osapuolen palvelut: Jos palvelu on maksettu esimerkiksi vakuutusyhtiön kautta, palautusprosessi voi sisältää lisäehtoja, ja sinun tulee olla yhteydessä myös vakuutusyhtiöösi.

5. Reklamaatiot

Jos olet tyytymätön palveluumme, voit tehdä reklamaation. Lähetä kirjallinen selvitys sähköpostitse ([sähköpostiosoite]) tai postitse ([osoite]). Selvitämme asian perusteellisesti ja pyrimme ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti. Reklamaatio ei automaattisesti oikeuta palautukseen, mutta arvioimme jokaisen tapauksen huolellisesti.

6. Lakisääteiset Oikeudet

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana. Suomessa terveydenhuollon palvelut eivät kuulu kuluttajansuojalain etämyyntisäännösten piiriin, joten esimerkiksi 14 päivän peruuttamisoikeus ei yleensä koske ajanvarauksia. Käsittelemme kuitenkin kaikki palautuspyynnöt reilusti ja asiakasta kunnioittaen.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat hakea palautusta, ota yhteyttä:
Neurologian Klinikka
[Osoite: Katuosoite, Paikkakunta]
Puhelin: [Puhelinnumero]
Sähköposti: [Sähköpostiosoite]

Aukioloajat:
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.00
Lauantaisin klo 9.00–13.00

8. Muutokset Palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä esimerkiksi lainsäädännön muutosten tai toimintamme kehittämisen vuoksi. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme verkkosivustollamme. Suosittelemme tarkistamaan tämän käytännön säännöllisesti.

Kiitämme luottamuksestasi Neurologian Klinikkaan. Olemme täällä auttamassa sinua kaikissa palveluihimme liittyvissä kysymyksissä.